Condiciones de venta
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Estas Condiciones de venta («Condiciones») se aplican a todo pedido de hardware PaddleMate en thepaddlemate.com. Al completar el checkout, crear una cuenta, emparejar un Dispositivo o usar la app, el portal o el Dispositivo, confirma que ha leído y acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no realice el pedido ni use los productos.
Los derechos imperativos de los consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido no se limitan más allá de lo que permite la ley. Cuando estas Condiciones describen nuestra posición comercial, no renuncian a derechos de los que no se puede disponer por acuerdo.
1. Vendedor
El vendedor es The PaddleMate LTD. (número de registro mercantil 12-09-011065, NIF 27989045-2-12), domicilio social: 2600 Vác, Szent-Györgyi Albert u. 1., Hungary — también indicado en el Impressum.
Estas Condiciones cubren los productos físicos vendidos en nuestra tienda: POD, BASE, DOCK, TRACKER y los kits que los incluyen. Se aplica el Derecho húngaro y las normas de consumo de la UE, incluidas la Directiva 2011/83/EU y la Directiva (EU) 2019/771.
El acceso a la app, el portal de entrenamiento y las suscripciones de pago son independientes de la venta de hardware. Si compra un kit que incluye ambos, estas Condiciones cubren el hardware; las condiciones de software o suscripción mostradas en la compra cubren esa parte.
2. Precios, IVA y gastos de envío
Los precios de la tienda están en euros. Lo que ve depende de su país de envío/facturación y de las reglas de IVA aplicables (incluida la inversión del sujeto pasivo cuando se verifica un número de IVA de la UE válido). Antes de pagar, el checkout muestra el importe neto, los impuestos si proceden, el envío y el total.
En entregas fuera de la UE, pueden cobrarse aranceles de importación, gastos de aduana o impuestos locales a la llegada. No están incluidos en nuestro precio y los paga el destinatario.
Promociones y códigos de descuento
Podemos ofrecer descuentos promocionales o de agradecimiento (por ejemplo, un pequeño porcentaje si vuelve a terminar el carrito y solicita la oferta en el sitio). Los códigos promo y los descuentos automáticos son ofertas comerciales opcionales, no un cambio permanente de precio.
- Solo se aplica un descuento o código promo por sesión de checkout. Los códigos y ofertas no se acumulan.
- Los descuentos se aplican solo a las líneas de producto. Los gastos de envío no se reducen con cupones ni ofertas de agradecimiento.
- Los códigos de influencers o partners y el descuento de agradecimiento del carrito son alternativas: si usa uno, no puede combinarlo con el otro en el mismo pedido.
- La elegibilidad, el importe y la duración pueden cambiar o terminar. Un descuento mostrado en el carrito es una estimación; el importe cobrado en Stripe Checkout es el definitivo.
- El uso indebido (compartir códigos restringidos en público, abuso automatizado o reclamar ofertas sin cumplir las condiciones) puede llevar a cancelar el descuento o el pedido.
3. Pedidos y stock
La disponibilidad se indica en el checkout. Su pedido es una oferta de compra. La aceptamos cuando enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Antes de pagar puede revisar productos, totales, dirección y envío, y corregir errores.
Si no podemos suministrar un artículo, se lo comunicaremos y le reembolsaremos lo que haya pagado por él. Puede comprar un kit completo o piezas por separado.
4. Entrega
Enviamos a los países ofrecidos en el checkout. Los plazos son estimaciones desde el día en que el pedido queda pagado y confirmado. Salvo que acordemos un plazo más largo, entregamos en un plazo de 30 días desde el contrato (plazo legal por defecto).
Si no cumplimos ese plazo, se lo comunicaremos; podrá cancelar y obtener un reembolso íntegro. El riesgo de pérdida se transmite cuando usted (o un transportista que haya elegido usted mismo) toma los bienes — para los consumidores, según exige la ley. Si rechaza el paquete y nos es devuelto, podremos deducir el envío de retorno de cualquier reembolso.
5. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores)
Los consumidores de la UE/EEE pueden desistir de una compra a distancia de hardware en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin indicar motivo (Directiva 2011/83/EU). En pedidos con varios envíos, el plazo empieza cuando llega el último artículo.
Puede examinar los bienes como lo haría en una tienda. Montar de forma permanente el Dispositivo en un remo u otro equipo —incluso con adhesivo, pegamento, epoxi o similares— va más allá de ese examen. Si desiste tras ese montaje (o cualquier otro uso que no se limite a comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento), responde del valor disminuido resultante, que puede equivaler al precio de compra completo. En la práctica, la devolución tras una instalación con adhesivo normalmente no da derecho a un reembolso significativo.
Escriba a contact@thepaddlemate.com (el número de pedido ayuda), o use la plantilla breve de la sección 10. Enviar el mensaje antes del día 14 basta para cumplir el plazo.
Si desiste a tiempo y los bienes siguen sin montar / sin usar según lo anterior, devuélvalos en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique, idealmente en el embalaje original. Usted paga el envío de devolución, salvo que indiquemos otra cosa.
Reembolsamos lo que pagó, incluido el envío de ida estándar, en un plazo de 14 días desde que sepamos del desistimiento, con las deducciones por valor disminuido cuando procedan. Podemos esperar a que los bienes vuelvan (o a que acredite que los envió) y a haberlos inspeccionado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, sin coste adicional.
El desistimiento no se aplica a bienes claramente personalizados, ni a artículos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos. El contenido digital o una suscripción que comience de inmediato puede perder el derecho de desistimiento solo respecto a esa parte digital si usted consiente en el checkout — nunca respecto al hardware.
6. Solo garantía legal (sin garantía comercial adicional)
No ofrecemos una garantía comercial separada más allá de lo que ya exigen el Derecho húngaro y el de la UE.
Para los consumidores de la UE/EEE, los bienes tienen una garantía legal de dos años desde la entrega por falta de conformidad en el momento de la entrega (Directiva (EU) 2019/771 y Derecho húngaro de consumo). Los remedios (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución) se rigen por la ley. Ese derecho no puede renunciarse.
No constituye falta de conformidad (ejemplos)
Lo siguiente es su responsabilidad y no se trata como defecto de fabricación / de conformidad cubierto por la garantía legal cuando se deriva del uso o del cuidado posteriores a la entrega:
- Contactos eléctricos y conectores — pines doblados, aplastados o corroídos; agua, sal, arena o suciedad en la interfaz POD–BASE; uso de un POD encendido en o bajo el agua sin la BASE (fuera del uso IP66 previsto como par conectado); daños por una limpieza o mantenimiento deficientes de los contactos.
- Descarga profunda de la batería — dejar la batería vacía durante un periodo prolongado, almacenar el POD sin cargar, o ignorar las instrucciones de carga/almacenamiento de la Guía del usuario. La descarga profunda de celdas de iones de litio es un modo conocido de uso indebido (véase IEC 62133-2) y no se cubre como defecto de conformidad cuando se debe a ese uso.
- Impactos, aplastamiento, reparación o modificación no autorizadas, accesorios que no sean PaddleMate, daños por montaje con adhesivo, o cualquier uso fuera de la Guía del usuario / del fin previsto.
- Ingeniería inversa, análisis de protocolos BLE u otros, uso no autorizado de API, cambios no oficiales de firmware o configuración, o daños derivados de esas actividades (véase la sección 8).
Reclamaciones: inspección primero
Antes de reparar, sustituir o reembolsar en virtud de la garantía legal, examinamos el Dispositivo devuelto. Envíelo como indiquemos, con prueba de compra y una breve descripción del fallo. Si la inspección muestra uso indebido, desgaste, daños en contactos, descarga profunda u otras causas que no son de conformidad según lo anterior, podemos rechazar la reclamación y cobrar un envío de retorno razonable. Si se confirma un defecto cubierto por la ley, aplicamos los remedios legales.
7. Pago
Los métodos de pago aparecen en el checkout. Las tarjetas y pagos similares los gestiona Stripe (u otro proveedor que indiquemos allí). No almacenamos números de tarjeta completos. También se aplican sus condiciones y aviso de privacidad. Si el pago falla, podemos retener o cancelar el pedido.
8. Protocolos, API, ingeniería inversa y acceso no autorizado
El hardware, el firmware, el software, las apps móviles, el portal de entrenamiento, Bluetooth Low Energy (BLE) y otros protocolos inalámbricos, las API, los formatos de mensaje, el cifrado, la autenticación y las interfaces técnicas relacionadas de PaddleMate son nuestra propiedad intelectual y/o secretos comerciales (o de nuestros licenciantes).
Sin nuestro permiso previo por escrito, no puede:
- realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, interceptar, sondear, mapear ni analizar de otro modo protocolos de comunicación BLE u otros, firmware o software para descubrirlos, copiarlos o eludirlos;
- usar, implementar, documentar o publicar API, implementaciones de protocolo, clones o capas de interoperabilidad no oficiales o no autorizadas que se conecten a dispositivos, apps o servicios PaddleMate, salvo a través de las interfaces oficiales que publiquemos a tal efecto;
- eludir, desactivar o anular medidas de seguridad, emparejamiento, autenticación o cifrado;
- modificar el firmware o la configuración del dispositivo fuera de la app oficial y de la Guía del usuario de forma que altere la seguridad o el comportamiento del protocolo.
Aceptación. Completar el checkout, crear una cuenta, emparejar un Dispositivo o usar la app, el portal o el Dispositivo implica la aceptación de estas Condiciones, incluida esta sección. Si no está de acuerdo, no compre, empareje ni use los productos.
Ejecución. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación del acceso, la denegación de soporte y a procedimientos civiles y/o penales (incluidas reclamaciones de daños, medidas cautelares y el ejercicio de derechos de propiedad intelectual y de secretos comerciales), en la medida en que lo permita la ley aplicable. Los derechos imperativos de los consumidores de los que no se puede disponer permanecen intactos.
Garantía. Los daños, el mal funcionamiento, la pérdida de datos o un Dispositivo reconfigurado, flasheado, abierto, emparejado fuera de las herramientas oficiales o alterado de otro modo en relación con ingeniería inversa, análisis de protocolos, uso no autorizado de API o actividad similar no constituyen una falta de conformidad en la entrega y no están cubiertos por la garantía legal ni por ninguna garantía comercial. No estamos obligados a reparar, sustituir o reembolsar tales Dispositivos. Podemos rechazar el servicio y cobrar costes de diagnóstico o de devolución. Esto no afecta a sus derechos por defectos que ya existían en la entrega y no guardan relación con esa conducta.
9. Uso en el agua, software y responsabilidad
Solo se admiten piezas y accesorios autorizados PaddleMate. Los problemas con material de terceros no son un defecto del producto. La app y el portal pueden requerir una suscripción; pagar solo el hardware no amplía una suscripción de software salvo que lo indiquemos en la compra.
Los deportes acuáticos conllevan un riesgo inherente. Usted usa el Dispositivo en el agua y en el entrenamiento/competición bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, PaddleMate no responde de lesiones personales, accidentes, colisiones ni daños deportivos derivados del paddle, el SUP, el remo u otra actividad relacionada, ni de la pérdida de datos de entrenamiento o de carrera, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse (en particular muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia acreditada, dolo u otra responsabilidad inderogable según el Derecho húngaro o de la UE).
Sujeto a ese mínimo obligatorio, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes. La tienda es para usuarios finales; podemos rechazar pedidos que parezcan reventa no autorizada.
10. Reclamaciones y litigios
Escriba a contact@thepaddlemate.com. Los consumidores de la UE también pueden usar ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas Condiciones se rigen por el Derecho húngaro. Como consumidor conserva las protecciones imperativas de su país de residencia.
11. Plantilla de desistimiento (opcional)
A The PaddleMate LTD., 2600 Vác, Szent-Györgyi Albert u. 1., Hungary — contact@thepaddlemate.com:
Desisto del contrato relativo a los siguientes bienes:
Fecha del pedido / de la entrega: ______________
Nombre: ______________
Dirección: ______________
Firma (solo en papel): ______________
Fecha: ______________
12. Contacto
contact@thepaddlemate.com · thepaddlemate.com/contact
The PaddleMate LTD., 2600 Vác, Szent-Györgyi Albert u. 1., Hungary.