Conditions de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Les présentes conditions de vente (« Conditions ») s’appliquent à toute commande de matériel PaddleMate passée sur thepaddlemate.com. En finalisant votre commande, en créant un compte, en associant un appareil ou en utilisant l’application, le portail ou l’appareil, vous confirmez avoir lu et accepté ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, ne passez pas commande et n’utilisez pas les produits.

Les droits impératifs des consommateurs dans l’UE/EEE et au Royaume-Uni ne sont pas limités au-delà de ce que la loi autorise. Lorsque ces Conditions décrivent notre position commerciale, elles ne constituent pas une renonciation à des droits auxquels il n’est pas possible de renoncer par convention.

1. Vendeur

Le vendeur est The PaddleMate LTD. (n° d’immatriculation 12-09-011065, n° fiscal 27989045-2-12), siège social : 2600 Vác, Szent-Györgyi Albert u. 1., Hongrie — également indiqué dans les mentions légales.

Ces Conditions couvrent les produits physiques vendus dans notre boutique : POD, BASE, DOCK, TRACKER et les kits qui les contiennent. Le droit hongrois et les règles européennes de protection des consommateurs s’appliquent, notamment la directive 2011/83/UE et la directive (UE) 2019/771.

L’accès à l’application, le portail d’entraînement et les abonnements payants sont distincts de la vente de matériel. Si vous achetez un kit comprenant les deux, ces Conditions couvrent le matériel ; les conditions logicielles ou d’abonnement présentées lors de l’achat couvrent cette partie.

2. Prix, TVA et frais de livraison

Les prix de la boutique sont en euros. Ce que vous voyez dépend de votre pays de livraison / facturation et des règles de TVA applicables (y compris l’autoliquidation lorsqu’un numéro de TVA intracommunautaire valide est vérifié). Avant le paiement, le récapitulatif affiche le montant net, la taxe éventuelle, la livraison et le total.

Pour les livraisons hors UE, des droits d’importation, frais de douane ou taxes locales peuvent être facturés à l’arrivée. Ils ne sont pas inclus dans notre prix et sont à la charge du destinataire.

Promotions et codes de réduction

Nous pouvons proposer des remises promotionnelles ou de remerciement (par exemple un petit pourcentage si vous revenez terminer votre panier et demandez l’offre sur le site). Les codes promo et remises automatiques sont des offres commerciales facultatives, pas une modification permanente de prix.

Une seule remise ou un seul code promo s’applique par session de paiement. Les codes et offres ne se cumulent pas.
Les remises s’appliquent uniquement aux lignes de produits. Les frais de livraison ne sont pas réduits par les codes promo ou offres de remerciement.
Les codes influenceurs / partenaires et la remise de remerciement panier sont des alternatives : en utiliser un empêche de le combiner avec l’autre sur la même commande.
L’éligibilité, le montant et la durée peuvent changer ou prendre fin. Une remise affichée dans le panier est une estimation ; le montant facturé sur Stripe Checkout fait foi.
Tout abus (partage public de codes restreints, abus automatisé ou demande sans remplir les conditions) peut entraîner l’annulation de la remise ou de la commande.

3. Commandes et stock

La disponibilité est indiquée au moment du paiement. Votre commande constitue une offre d’achat. Nous l’acceptons lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez vérifier les produits, les totaux, l’adresse et la livraison avant de payer, et corriger les erreurs.

Si nous ne pouvons pas fournir un article, nous vous en informerons et vous rembourserons ce que vous avez payé pour celui-ci. Vous pouvez acheter un kit complet ou des éléments séparés.

4. Livraison

Nous livrons dans les pays proposés lors du paiement. Les délais sont des estimations à compter du jour où la commande est payée et confirmée. Sauf accord sur un délai plus long, nous livrons dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat (délai légal par défaut).

Si nous dépassons ce délai, nous vous en informerons ; vous pourrez annuler et obtenir un remboursement intégral. Le risque de perte est transféré lorsque vous (ou un transporteur que vous avez choisi vous-même) prenez possession des marchandises — pour les consommateurs, conformément à la loi. Si vous refusez le colis et qu’il nous est renvoyé, nous pouvons déduire les frais de retour de tout remboursement.

5. Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs)

Les consommateurs de l’UE/EEE peuvent annuler un achat de matériel à distance dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans avoir à motiver leur décision (directive 2011/83/UE). Pour les commandes en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article.

Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez en magasin. Le montage permanent de l’appareil sur une pagaie ou un autre équipement — y compris avec un adhésif, de la colle, de l’époxy ou un produit similaire — dépasse ce simple examen. Si vous vous rétractez après un tel montage (ou après tout autre usage qui ne se limite pas à vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement), vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte, laquelle peut correspondre au prix d’achat total. En pratique, un retour après installation par collage ne permet généralement pas d’obtenir un remboursement significatif.

Écrivez à contact@thepaddlemate.com (le numéro de commande est utile), ou utilisez le court modèle de la section 10. Il suffit d’envoyer le message avant le 14e jour pour respecter le délai.

Si vous vous rétractez dans les délais et que les marchandises ne sont ni montées ni utilisées comme décrit ci-dessus, renvoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification, idéalement dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard à l’aller, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, sous réserve des déductions pour dépréciation le cas échéant. Nous pouvons attendre le retour des marchandises (ou la preuve de leur envoi) et leur inspection. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sans frais supplémentaires.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens manifestement personnalisés, ni aux articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois descellés. Un contenu numérique ou un abonnement qui démarre immédiatement peut faire perdre le droit de rétractation pour cette seule partie numérique si vous y consentez lors du paiement — jamais pour le matériel lui-même.

6. Garantie légale uniquement (pas de garantie commerciale supplémentaire)

Nous n’offrons pas de garantie commerciale distincte au-delà de ce que le droit hongrois et le droit de l’UE exigent déjà.

Pour les consommateurs de l’UE/EEE, les biens bénéficient d’une garantie légale de deux ans à compter de la livraison en cas de défaut de conformité existant à la livraison (directive (UE) 2019/771 et droit hongrois de la consommation). Les remèdes (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution) suivent la loi. Ce droit ne peut pas faire l’objet d’une renonciation.

Ce qui n’est pas un défaut de conformité (exemples)

Les éléments suivants relèvent de votre responsabilité et ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication / de conformité couvert par la garantie légale lorsqu’ils résultent de l’utilisation ou de l’entretien après la livraison :

Contacts et connecteurs électriques — broches tordues, écrasées ou corrodées ; eau, sel, sable ou saleté sur l’interface POD–BASE ; utilisation d’un POD allumé dans l’eau ou sous l’eau sans la BASE (hors de l’usage IP66 prévu en paire connectée) ; dommages dus à un mauvais nettoyage ou entretien des contacts.
Décharge profonde de la batterie — laisser la batterie vide pendant une période prolongée, stocker le POD non chargé, ou ignorer les consignes de charge / stockage du guide d’utilisation. La décharge profonde des cellules lithium-ion est un mode de mauvais usage connu (voir CEI 62133-2) et n’est pas couverte comme défaut de conformité lorsqu’elle résulte d’un tel usage.
Chocs, écrasement, réparation ou modification non autorisée, accessoires non PaddleMate, dommages liés au montage par collage, ou tout usage non conforme au guide d’utilisation / à la destination prévue.
Rétro-ingénierie, analyse de protocoles BLE ou autres, utilisation non autorisée d’API, modifications non officielles du micrologiciel ou de la configuration, ou dommages en résultant (voir la section 8).

Réclamations : inspection préalable

Avant toute réparation, tout remplacement ou tout remboursement au titre de la garantie légale, nous examinons l’appareil retourné. Expédiez-le selon nos instructions, avec la preuve d’achat et une brève description du défaut. Si l’inspection révèle un mauvais usage, de l’usure, des dommages aux contacts, une décharge profonde ou d’autres causes de non-conformité telles que décrites ci-dessus, nous pouvons refuser la réclamation et facturer des frais de retour raisonnables. Si un défaut couvert par la loi est confirmé, nous appliquons les remèdes légaux.

7. Paiement

Les moyens de paiement sont indiqués lors du paiement. Les cartes et paiements similaires sont traités par Stripe (ou un autre prestataire que nous y indiquons). Nous ne conservons pas les numéros de carte complets. Leurs conditions et leur politique de confidentialité s’appliquent également. En cas d’échec de paiement, nous pouvons suspendre ou annuler la commande.

8. Protocoles, API, rétro-ingénierie et accès non autorisé

Le matériel, le micrologiciel, les logiciels, les applications mobiles, le portail d’entraînement, Bluetooth Low Energy (BLE) et les autres protocoles sans fil, les API, les formats de messages, le chiffrement, l’authentification et les interfaces techniques associées de PaddleMate constituent notre propriété intellectuelle et/ou nos secrets d’affaires (ou ceux de nos concédants).

Sans notre autorisation écrite préalable, il est interdit de :

procéder à la rétro-ingénierie, à la décompilation, au désassemblage, à l’écoute, à l’interception, au sondage, à la cartographie ou à toute autre analyse des protocoles de communication BLE ou autres, du micrologiciel ou des logiciels afin de les découvrir, de les copier ou de les contourner ;
utiliser, mettre en œuvre, documenter ou publier des API, implémentations de protocole, clones ou couches d’interopérabilité non officiels ou non autorisés se connectant aux appareils, applications ou services PaddleMate, sauf via les interfaces officielles que nous publions à cet effet ;
contourner, désactiver ou neutraliser les mesures de sécurité, d’appairage, d’authentification ou de chiffrement ;
modifier le micrologiciel ou la configuration de l’appareil hors de l’application officielle et du guide d’utilisation d’une manière qui altère la sécurité ou le comportement du protocole.

Acceptation. Finaliser le paiement, créer un compte, associer un appareil ou utiliser l’application, le portail ou l’appareil vaut acceptation des présentes Conditions, y compris de la présente section. Si vous n’êtes pas d’accord, n’achetez pas, n’associez pas et n’utilisez pas les produits.

Mise en œuvre. Toute violation peut entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès, le refus du support, ainsi que des procédures civiles et/ou pénales (notamment des demandes de dommages-intérêts, des mesures d’injonction et l’exercice des droits de propriété intellectuelle et de secret d’affaires), dans la mesure permise par le droit applicable. Les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé restent inchangés.

Garantie. Les dommages, dysfonctionnements, pertes de données, ou un appareil reconfiguré, flashé, ouvert, associé hors des outils officiels ou autrement modifié en lien avec une rétro-ingénierie, une analyse de protocole, une utilisation non autorisée d’API ou une activité similaire ne constituent pas un défaut de conformité à la livraison et ne sont pas couverts par la garantie légale ni par une garantie commerciale. Nous n’avons pas l’obligation de réparer, remplacer ou rembourser de tels appareils. Nous pouvons refuser le service et facturer des frais de diagnostic ou de retour. Cela n’affecte pas vos droits pour les défauts déjà présents à la livraison et sans lien avec cette conduite.

9. Utilisation sur l’eau, logiciel et responsabilité

Seules les pièces PaddleMate et les accessoires autorisés sont pris en charge. Les problèmes liés à du matériel tiers ne constituent pas un défaut du produit. L’application et le portail peuvent nécessiter un abonnement ; l’achat du seul matériel ne prolonge pas un abonnement logiciel, sauf indication contraire de notre part lors de l’achat.

Les sports nautiques comportent des risques intrinsèques. Vous utilisez l’appareil sur l’eau et à l’entraînement / en compétition à vos propres risques. Dans toute la mesure permise par la loi, PaddleMate n’est pas responsable des dommages corporels, accidents, collisions ou préjudices sportifs résultant de la pratique du kayak, du SUP, de l’aviron ou d’activités connexes, ni de la perte de données d’entraînement ou de course, sauf lorsque la responsabilité ne peut pas être exclue (en particulier le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence prouvée, la fraude, ou toute autre responsabilité non excluable en droit hongrois ou européen).

Sous réserve de ce minimum impératif, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. La boutique est destinée aux utilisateurs finaux ; nous pouvons refuser les commandes qui semblent relever d’une revente non autorisée.

10. Réclamations et litiges

Écrivez à contact@thepaddlemate.com. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser ec.europa.eu/consumers/odr.

Le droit hongrois régit ces Conditions. En tant que consommateur, vous conservez les protections impératives de votre pays de résidence.

11. Modèle de rétractation (facultatif)

À l’attention de The PaddleMate LTD., 2600 Vác, Szent-Györgyi Albert u. 1., Hongrie — contact@thepaddlemate.com :

Je me rétracte du contrat portant sur les biens suivants :

Date de commande / de livraison : ______________
Nom : ______________
Adresse : ______________
Signature (courrier papier uniquement) : ______________
Date : ______________

12. Contact

contact@thepaddlemate.com · thepaddlemate.com/contact
The PaddleMate LTD., 2600 Vác, Szent-Györgyi Albert u. 1., Hongrie.